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Situación:
Cuando intenta activar un programa de Symantec, observa un mensaje solicitándole conectarse a Internet. A continuación, la ventana de activación deja de responder.

Solución:
Este problema puede tener varias causas. Siga las siguientes instrucciones en el orden que se presentan.


Sección 1: Ejecute el Asistente de Soporte Automatizado
El Asistente de Soporte Automatizado puede detectar diversos problemas y dirigirlo a uno de los siguientes recursos:

• Un documento técnico
• Un archivo para ser descargado
• Una herramienta de eliminación de virus

Para ejecutar el Asistente de Soporte Automatizado de Symantec

1. Salga de todos los programas con excepción de su navegador Web.
2. Ejecute el Asistente de Soporte Automatizado, y siga las instrucciones.
3. Reinicie su equipo.

Si estas instrucciones no solucionan el problema, regrese a esta página y continúe en el siguiente conjunto de pasos.


Inicie los archivos necesarios de Symantec de forma manual
Si algunos archivos de Symantec no se ejecutan cuando usted comienza Windows, se puede presentar este problema.

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Nota: Los pasos a continuación no funcionarán si utiliza Windows 2000.

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Para iniciar manualmente los programas necesarios de Symantec

1. Haga clic en Inicio > Ejecutar.
2. En el cuadro Abrir, escriba   MSCONFIG  y después haga clic en Aceptar.
3. Dentro de la Utilidad de configuración del sistema, haga clic en Inicio normal - cargar todos los controladores de dispositivos y servicios.
4. Haga clic en Aplicar >Aceptar
5. Reinicie su equipo.

Configure las opciones del firewall para permitir la activación
La configuración de su firewall puede estar bloqueando la activación del programa. Si su equipo no utiliza un firewall, continúe en "Desinstale e instale de nuevo sus programas Symantec".

Para configurar las opciones del firewall tal que permitan la activación del producto

1. Abra su programa firewall y localice la configuración de la comunicación de entrada y salida.
2. Configure el firewall para que permita la comunicación de salida TCP para el archivo Symlcsvc.exe en los siguientes puertos:
   • Del 80 al 83
   • 443
   • 1080
   • 8080
   • 8088
   • 11523
3. Configure el firewall para que permita la comunicación de entrada y salida TCP para el archivo Symlcsvc.exe en el puerto 53.

Si estos pasos no corrigen el problema, desinstale e instale de nuevo sus programas Symantec.

Desinstale y vuelva a instalar sus programas Symantec
Si ninguna de las soluciones anteriores corrige este problema, entonces desinstale y reinstale sus programas Symantec. Para obtener instrucciones sobre cómo hacer esto, por favor lea el documento Cómo desinstalar su programa Norton por medio de SymNRT.

Referencias

Versión en inglés de este documento:

Haga clic aquí para acceder a la versión en inglés de este documento

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Nota: Debido al tiempo requerido en la traducción de documentos en otros idiomas, ésta versión puede variar en su contenido con respecto al documento en Inglés. Los documentos en inglés normalmente contienen la información más reciente.

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Número de documento: 20060508171948934
Ultima modificación: 07/06/2006
Fecha de creación: 05/08/2006
Sistema operativo: Windows 98, Windows 98SE, Windows Me, Windows 2000, Windows XP Home, Windows XP Professional
Producto: Digital Rights Management, Norton AntiVirus 2005, Norton AntiVirus 2006, Norton Internet Security 2005 8.0, Norton Internet Security 2006, Norton Personal Firewall 2005 8.0, Norton Personal Firewall 2006, Norton SystemWorks 2005, Norton SystemWorks 2006

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